Política de envíos
ÁMBITO GEOGRÁFICO
Las entregas de productos de MAE COFFEE se limitarán únicamente a la Península Ibérica (España y Portugal). No se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias ni Ceuta y Melilla. No se realizan envíos internacionales (excepto Portugal). Los pedidos podrán recogerse en nuestro punto de recogida: Nau Bostik, Carrer Ferran Turné, Sant Andreu, 08027 Barcelona.
TARIFAS
Todos los envíos tienen unos costes fijos de 8 euros.
Los costes de envío en pedidos con coste superior a 150 euros son gratuitos.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío derivados de la compra aparecerán desglosados al final y se calcularán dependiendo del destino. Los pedidos con peso superior a 15 kg aumentarán el coste del envío en 0,49 euros.
Los gastos de envío se sumarán al precio del producto y antes de hacer el pago verás el precio total de la compra del producto o servicio.
MÉTODO DE ENVÍO
Los envíos se realizarán mediante el uso de los servicios de transporte terrestre y aéreo de la empresa CTT Express SA.
TIEMPOS DE ENTREGA
El plazo de entrega de los pedidos es de entre 3 y 4 días laborables desde que se realiza el pedido.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes. Desde MAE COFFEE no podemos garantizar una hora de entrega exacta ya que la distribución la hacen las empresas de transporte y mensajería con las que colaboramos por lo que este aspecto queda fuera de nuestro control.
Si por algún motivo durante el envío hubiese algún tipo de retraso con el pedido, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. Además, si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo de contacto: webmae@mae.coffee.
ESTADO DEL ENVÍO
Para rastrear el estado de tu envío, necesitarás el número de envío que recibiste en el correo electrónico de contacto al hacer la compra. Introduce este número en la página web de nuestro distribuidor, en la sección de rastrear pedidos. Allí podrás consultar el estado actual de tu envío y contactar directamente con la empresa de distribución en caso de que necesites asistencia o información sobre tu pedido.
DEVOLUCIONES / REEMBOLSOS
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web de MAE COFFEE, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y Usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de MAE COFFEE o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra. El Usuario debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a MAE COFFEE. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los formularios de contacto habilitados en el Sitio Web o mandando un correo a la dirección siguiente: webmae@mae.coffee.
En caso de desistimiento, MAE COFFEE reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que MAE COFFEE es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
MAE COFFEE reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, MAE COFFEE podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. En este sentido, la devolución de los productos deberá efectuarse incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a MAE COFFEE en: Nave MAE COFFEE / COFFEE XP Carrer Ferran Turné 1-11, 08027, Barcelona.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con MAE COFFEE con la mayor brevedad posible y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y Usuario.
